Гарантія та повернення

Інтернет-магазин Distal прагне забезпечити покупцям належний сервіс і надати необхідну інформацію щодо гарантійних умов, обміну та повернення придбаних товарів.

Умови залежать від категорії товару, його характеристик, стану та вимог чинного законодавства України.

Перевірка товару під час отримання

Після отримання замовлення рекомендуємо перевірити:

• відповідність товару замовленій позиції;
• кількість отриманих товарів;
• цілісність упаковки;
• відсутність видимих пошкоджень;
• комплектність, якщо вона передбачена для відповідного товару.

Якщо ви виявили пошкодження, невідповідність замовленню або іншу проблему, повідомте про це продавця якомога швидше та збережіть упаковку й матеріали, які можуть підтвердити обставини отримання.

Гарантійні умови

Гарантійні зобов’язання застосовуються до товарів, для яких вони передбачені виробником, постачальником або законодавством.

Наявність гарантії, її строк та умови залежать від конкретної товарної позиції. Інформацію про гарантійні зобов’язання можна уточнити перед оформленням замовлення.

Для розгляду гарантійного звернення можуть знадобитися підтвердження покупки, опис несправності, фотографії або відео товару.

Обмін і повернення товару

Питання обміну та повернення розглядаються відповідно до чинного законодавства України з урахуванням виду товару, його стану та інших обставин.

Для стоматологічних матеріалів, медичних виробів, інструментів та інших товарів можуть діяти спеціальні обмеження, зокрема з міркувань гігієни, безпеки та збереження стерильності. Такі обмеження застосовуються лише у випадках, передбачених законодавством.

Перед поверненням товару зв’яжіться з представником Distal, щоб погодити порядок дій та уточнити необхідні документи.

Якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню

Якщо отриманий товар має пошкодження, дефект або не відповідає погодженому замовленню, повідомте продавця та надайте:

• номер або підтвердження замовлення;
• опис виявленої проблеми;
• фотографії чи відео товару та упаковки, якщо це можливо.

Ми розглянемо звернення та повідомимо про подальші дії відповідно до обставин і вимог законодавства.

Повернення коштів

Якщо повернення коштів підлягає здійсненню, порядок і строки повернення визначаються законодавством України та обставинами конкретного звернення. За необхідності покупцеві можуть бути потрібні дані, необхідні для здійснення повернення.

Як звернутися з питання гарантії або повернення?

Зв’яжіться з інтернет-магазином Distal через контактні дані, зазначені на сайті. До звернення бажано додати інформацію про замовлення та опис ситуації.

Ми рекомендуємо узгодити питання повернення або обміну до відправлення товару назад продавцю.