Гарантия и возврат

Интернет-магазин Distal стремится обеспечить покупателям надлежащий сервис и предоставить необходимую информацию о гарантийных условиях, обмене и возврате приобретённых товаров.

Условия зависят от категории товара, его характеристик, состояния и требований действующего законодательства Украины.

Проверка товара при получении

После получения заказа рекомендуем проверить:

• соответствие товара заказанной позиции;
• количество полученных товаров;
• целостность упаковки;
• отсутствие видимых повреждений;
• комплектность, если она предусмотрена для соответствующего товара.

Если вы обнаружили повреждение, несоответствие заказу или другую проблему, сообщите об этом продавцу как можно скорее и сохраните упаковку и материалы, которые могут подтвердить обстоятельства получения.

Гарантийные условия

Гарантийные обязательства применяются к товарам, для которых они предусмотрены производителем, поставщиком или законодательством.

Наличие гарантии, её срок и условия зависят от конкретной товарной позиции. Информацию о гарантийных обязательствах можно уточнить до оформления заказа.

Для рассмотрения гарантийного обращения могут потребоваться подтверждение покупки, описание неисправности, фотографии или видео товара.

Обмен и возврат товара

Вопросы обмена и возврата рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины с учётом вида товара, его состояния и других обстоятельств.

Для стоматологических материалов, медицинских изделий, инструментов и других товаров могут действовать специальные ограничения, в том числе по гигиеническим соображениям, требованиям безопасности и сохранению стерильности. Такие ограничения применяются только в случаях, предусмотренных законодательством.

Перед возвратом товара свяжитесь с представителем Distal, чтобы согласовать порядок действий и уточнить необходимые документы.

Если товар повреждён или не соответствует заказу

Если полученный товар имеет повреждения, дефект или не соответствует согласованному заказу, сообщите продавцу и предоставьте:

• номер или подтверждение заказа;
• описание обнаруженной проблемы;
• фотографии или видео товара и упаковки, если это возможно.

Мы рассмотрим обращение и сообщим о дальнейших действиях с учётом обстоятельств и требований законодательства.

Возврат денежных средств

Если возврат денежных средств подлежит осуществлению, порядок и сроки возврата определяются законодательством Украины и обстоятельствами конкретного обращения. При необходимости покупателю могут потребоваться данные для проведения возврата.

Как обратиться по вопросу гарантии или возврата?

Свяжитесь с интернет-магазином Distal через контактные данные, указанные на сайте. К обращению желательно приложить информацию о заказе и описание ситуации.

Рекомендуем согласовать вопрос возврата или обмена до отправки товара обратно продавцу.